سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026

نشكرك على التسوق من ALPHA.

نحرص على توصيل طلبات عملائنا بأفضل شكل ممكن، وتوضح هذه السياسة مناطق الشحن ومواعيد التوصيل المتوقعة وطرق الدفع وكيفية التواصل معنا بشأن الطلبات.

1. مناطق الشحن والتوصيل

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.

تختلف مدة التوصيل المتوقعة حسب المحافظة وعنوان الاستلام.

2. مواعيد التوصيل

مواعيد التوصيل المتوقعة هي:

• القاهرة والجيزة: من يومين إلى 3 أيام.

• باقي المحافظات: من 3 إلى 5 أيام.

هذه المواعيد تقديرية، وقد تتأثر بظروف شركات الشحن أو العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا، مع الحفاظ على حقوق العميل وفقًا للقانون.

3. تجهيز الطلبات

بعد تأكيد الطلب، نعمل على مراجعته وتجهيزه للشحن في أقرب وقت ممكن.

قد تختلف مدة تجهيز الطلب حسب حالة الطلب وتوفر المنتج.

4. مصاريف الشحن

تختلف مصاريف الشحن في ALPHA حسب المحافظة وعنوان التوصيل.

يتم توضيح قيمة مصاريف الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب، حتى يتمكن من معرفة التكلفة الإجمالية للطلب، شاملة سعر المنتجات ومصاريف التوصيل.

نحرص على توضيح جميع التكاليف للعميل قبل إتمام عملية الشراء.

5. الدفع عند الاستلام

نوفر لعملائنا خدمة الدفع النقدي عند الاستلام.

كما نتيح للعميل معاينة الطلب قبل إتمام عملية الدفع.

6. متابعة حالة الطلب

يمكن للعميل الاستفسار عن حالة طلبه أو موعد التوصيل من خلال التواصل مع خدمة عملاء ALPHA عبر واتساب.

يرجى توفير بيانات الطلب لتسهيل عملية المتابعة.

7. التأكد من بيانات الشحن

يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب، بما في ذلك:

• الاسم بالكامل.

• رقم الهاتف الصحيح.

• المحافظة والمنطقة.

• العنوان التفصيلي.

في حالة وجود خطأ في بيانات الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد يتعذر تعديل بعض البيانات بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

8. تأخير الطلبات أو تلف الشحنات

إذا تأخر وصول طلبك عن الموعد المتوقع، أو تعرضت الشحنة للتلف أثناء التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

سنساعدك في متابعة المشكلة واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الحالة وحقوق العميل القانونية.

9. تعديل الطلبات أو إلغاؤها

إذا كنت ترغب في تعديل طلبك أو إلغائه، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

تعتمد إمكانية إجراء التعديل على حالة الطلب وما إذا كان قد تم تسليمه لشركة الشحن، مع عدم الإخلال بحقوق العميل التي يكفلها القانون.

10. التواصل معنا

للاستفسار عن الشحن أو متابعة الطلبات أو الإبلاغ عن أي مشكلة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء ALPHA من خلال:

البريد الإلكتروني:
alphawalletsx@gmail.com

واتساب:
+20 1154992923

يسعدنا مساعدتك والرد على استفساراتك المتعلقة بطلبك.