سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في ALPHA.

نحن نحترم خصوصية عملائنا ونحرص على حماية بياناتهم الشخصية عند زيارة متجرنا الإلكتروني أو شراء منتجاتنا أو التواصل معنا.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها، والحقوق المتعلقة بتلك البيانات.

يعمل متجر ALPHA باستخدام منصة Shopify، التي توفر الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل المتجر الإلكتروني.

1. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التالية بحسب طريقة تفاعلك مع المتجر:

بيانات التواصل والشحن:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني، إذا تم تقديمه.

• عنوان الشحن والمحافظة والمنطقة.

بيانات الطلبات:

• المنتجات المطلوبة.

• تفاصيل الطلب وقيمته.

• طريقة الدفع.

• معلومات الشحن والتوصيل.

• طلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان.

بيانات استرداد الأموال:

عند استرداد مبلغ مالي، قد نطلب البيانات اللازمة لتنفيذ التحويل عبر إنستاباي أو التحويل البنكي.

بيانات خدمة العملاء:

قد نحتفظ بالمعلومات والرسائل التي يقدمها العميل عند التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لمعالجة الاستفسارات والطلبات والشكاوى.

البيانات التقنية وبيانات التصفح:

قد تقوم أنظمة المتجر وأدوات التتبع المستخدمة بجمع معلومات مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

• نوع الجهاز والمتصفح.

• الصفحات التي تتم زيارتها.

• التفاعل مع المنتجات وسلة التسوق.

• بيانات ملفات تعريف الارتباط.

• معلومات مرتبطة بمصدر الزيارة والتفاعل مع الحملات الإعلانية.

تختلف البيانات التقنية التي يتم جمعها بحسب الأدوات المستخدمة وإعداداتها.

2. كيفية جمع البيانات

قد نحصل على البيانات من خلال:

• المعلومات التي يقدمها العميل عند إتمام الطلب.

• تواصل العميل المباشر معنا.

• استخدام الموقع الإلكتروني.

• منصة Shopify والخدمات المرتبطة بها.

• أدوات التحليل والتتبع الإعلاني المفعّلة على المتجر.

لا يشترط متجر ALPHA إنشاء حساب لإتمام عملية الشراء.

3. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• استقبال الطلبات وتأكيدها وتجهيزها.

• ترتيب عمليات الشحن والتوصيل.

• التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم.

• معالجة الاستبدال والاسترجاع والضمان.

• تنفيذ عمليات استرداد الأموال.

• تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات.

• تحسين أداء المتجر وتجربة التسوق.

• تحليل استخدام الموقع وقياس أداء الحملات الإعلانية.

• حماية المتجر من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.

• الالتزام بالمتطلبات القانونية.

4. التسويق والعروض الترويجية

تستخدم ALPHA وسائل التواصل التسويقي لإرسال معلومات عن المنتجات والعروض والخصومات.

قد نستخدم بيانات التواصل لأغراض التسويق وفقًا للموافقات والمتطلبات القانونية المطبقة.

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو خدمة العملاء، حتى بعد إيقاف الرسائل التسويقية.

5. أدوات التتبع والإعلانات

يستخدم متجر ALPHA أدوات للتحليل والتتبع الإعلاني تساعدنا في فهم أداء الموقع والحملات التسويقية.

قد تُستخدم هذه الأدوات للأغراض التالية:

• قياس عدد الزيارات والتفاعل مع الموقع.

• معرفة أداء الحملات الإعلانية.

• تحليل تفاعل الزوار مع المنتجات.

• تحسين تجربة التسوق.

• دعم الأنشطة التسويقية والإعلانية.

قد تعتمد بعض هذه الأدوات على ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة.

يخضع استخدام البيانات لأغراض التتبع والإعلانات للمتطلبات القانونية وإعدادات الخصوصية والموافقات اللازمة.

6. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

قد نشارك البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا مع الجهات التالية:

منصة Shopify:

لتشغيل المتجر وإدارة الطلبات والخدمات التقنية.

شركات الشحن:

لتوصيل المنتجات إلى العملاء باستخدام بيانات الاتصال والعنوان اللازمة للتوصيل.

مقدمو الخدمات التقنية:

لتشغيل المتجر وتحسين أدائه وتقديم الدعم المرتبط بالخدمات.

مقدمو خدمات التحليل والإعلانات:

قد تتم مشاركة بعض بيانات الاستخدام والتفاعل مع الجهات التي تقدم أدوات التحليل والتتبع الإعلاني المستخدمة في المتجر، وفق إعدادات تلك الأدوات والمتطلبات القانونية.

الجهات المالية ذات الصلة:

عند الحاجة إلى تنفيذ عمليات استرداد الأموال عبر إنستاباي أو التحويل البنكي.

الجهات المختصة:

عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو استجابة لطلب قانوني صحيح.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع وتقديم خدماته.

وقد تُستخدم لأغراض تشمل:

• الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.

• تذكر بعض تفضيلات الاستخدام.

• تحليل أداء الموقع.

• قياس نتائج الحملات الإعلانية.

• دعم الأنشطة التسويقية عند تفعيل الأدوات المعنية.

يتم التعامل مع ملفات تعريف الارتباط وفق إعدادات المتجر والمتطلبات القانونية المطبقة.

ويمكن للزائر إدارة بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

8. العلاقة مع منصة Shopify

يعمل متجر ALPHA باستخدام منصة Shopify.

قد تقوم Shopify بمعالجة بعض البيانات الشخصية المرتبطة باستخدام المتجر وتشغيل الخدمات التقنية.

وقد تتم معالجة أو استضافة بعض البيانات خارج جمهورية مصر العربية، مع مراعاة المتطلبات القانونية المتعلقة بحماية البيانات ونقلها.

يمكن الاطلاع على سياسة خصوصية المستهلكين الخاصة بـ Shopify من خلال:

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

9. حماية البيانات الشخصية

نحرص على اتخاذ التدابير المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني.

ننصح العملاء بعدم مشاركة بيانات حساسة عبر وسائل اتصال غير آمنة.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل:

• تنفيذ الطلبات.

• تقديم خدمة العملاء.

• معالجة المرتجعات والضمان.

• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.

• معالجة النزاعات عند الحاجة.

ويتم التعامل مع البيانات بعد انتهاء الحاجة إليها وفقًا للمتطلبات القانونية المطبقة.

11. حقوق العملاء

وفقًا للقوانين المطبقة، قد يحق للعميل:

• طلب الاطلاع على بياناته الشخصية.

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.

• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.

• الاعتراض على بعض أنواع معالجة البيانات.

• سحب الموافقة على الاستخدامات التي تعتمد عليها، حيث ينطبق ذلك.

• طلب إيقاف الرسائل التسويقية.

يمكن تقديم الطلبات من خلال وسائل التواصل الموضحة في نهاية السياسة.

وقد يلزم التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات.

12. خصوصية الأطفال

المتجر غير مخصص للأطفال، ولا نستهدف جمع بياناتهم الشخصية بصورة متعمدة.

إذا اعتقد أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفلًا قدم بيانات شخصية للمتجر، فيمكنه التواصل معنا لطلب التعامل معها وفقًا للقانون.

13. الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو منصات خارجية، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي.

تخضع تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ونوصي بمراجعتها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

14. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند حدوث تغييرات في خدمات المتجر أو أدوات التتبع أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

15. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع ALPHA من خلال:

البريد الإلكتروني:
alphawalletsx@gmail.com

واتساب:
+20 1154992923

سنراجع الطلبات ونتعامل معها وفقًا للمتطلبات القانونية المطبقة.