سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026

نحرص في ALPHA على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري.

1. الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون.

في حالات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يُرجى الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملحقات والبطاقات إن وجدت.

قد تنطبق الاستثناءات القانونية إذا تعرض المنتج للتلف أو تغيرت حالته نتيجة استخدام العميل.

ولا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل القانونية في حالة وجود عيوب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

يُرجى فحص المنتج عند الاستلام والتواصل معنا في أقرب وقت في حالة:

• استلام منتج تالف أو به عيب صناعة.

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• وجود مشكلة في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة.

وفقًا لقواعد حماية المستهلك المصرية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج المعيب أو استرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

قد نطلب رقم الطلب وصورًا توضح المشكلة لتسهيل مراجعة الطلب.

ولا يتحمل العميل أي مصاريف إضافية في الحالات التي يُلزم فيها القانون المتجر باستبدال المنتج المعيب أو استرجاعه دون تكلفة.

3. ضمان المنتجات لمدة سنة

تقدم ALPHA ضمانًا لمدة سنة ضد عيوب الصناعة على منتجاتها.

في حالة ظهور مشكلة يُعتقد أنها ناتجة عن عيب في التصنيع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب.

تتم مراجعة طلب الضمان وتحديد الحل المناسب وفقًا لشروط الضمان وأحكام القانون.

ولا يؤثر الضمان المقدم من ALPHA على أي حقوق أخرى يكفلها قانون حماية المستهلك للعميل.

4. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب استبدال أو استرجاع منتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة عملاء ALPHA عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

2. إرسال بيانات الطلب وتوضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، إن وجد.

3. انتظار تعليمات خدمة العملاء الخاصة بإجراءات إعادة المنتج.

يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج لضمان تنظيم عملية الاستبدال أو الاسترجاع بالشكل الصحيح.

5. مصاريف شحن المرتجعات

في حالات الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتحمل العميل مصاريف شحن المرتجع فقط في الحالات التي يسمح فيها القانون المصري بذلك.

سيتم توضيح أي مصاريف شحن تنطبق على الطلب قبل ترتيب عملية الاسترجاع.

أما في الحالات التي يُلزم فيها قانون حماية المستهلك المتجر بتحمل المصاريف، فلن يتحمل العميل أي تكلفة مخالفة لتلك الأحكام.

6. استرداد المبالغ المالية

بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعة طلب الاسترجاع، يتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب.

تُرد المبالغ المستحقة للعميل خلال المدة المحددة وفقًا لأحكام القانون المصري.

بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ من خلال إحدى الوسيلتين التاليتين:

• إنستاباي (InstaPay).

• تحويل بنكي.

تتواصل خدمة العملاء مع العميل لتأكيد بيانات التحويل اللازمة لإتمام عملية رد المبلغ.

7. الاستثناءات والحقوق القانونية

قد تنطبق بعض الاستثناءات الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع دون سبب، وفقًا لما ينص عليه قانون حماية المستهلك المصري.

ولا يجوز تفسير أي بند من بنود هذه السياسة على أنه إلغاء أو تقييد لحقوق العميل التي يكفلها القانون.

8. التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبالغ أو طلبات الضمان، يمكن التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني:
alphawalletsx@gmail.com

واتساب:
+20 1154992923

يسعد فريق خدمة عملاء ALPHA بمساعدتكم والرد على استفساراتكم.